Definition des UnternehmensNutzen
Der UnternehmensNutzen ist der Nutzen, den das Unternehmen in Social Media erzielen kann und will.
Unternehmen können in einer Social Media Strategie mehrere unterschiedliche UnternehmensNutzen generieren.
Bedeutung
Social Media Strategien dienen dem Unternehmenserfolg. Der UnternehmensNutzen definiert den gewünschten Beirag einer Social Media Strategie zum Unternehmenserfolg und ist damit eine Leitlinie für die Gestaltung der Social Media Strategie und die Nutzung von Social Media durch das Unternehmen.
Anwendung im potenzialbasierten Strategiemodell pbsm
Der UnternehmensNutzen ist ein Strategiebestandteil des potenzialbasierten Strategiemodell pbsm und ein Kriterium für die Bewertung von Social Media Strategien.
Strategieentwicklung und UnternehmensNutzen: Über den UnternehmensNutzen definieren wir den Erfolg den das Unternehmen durch Social Media für sein Geschäftsmodell insgesamt oder einzelne Module des Geschäftsmodells realisieren kann. Ein UnternehmensNutzen (Ebene Social Media) wird vom Leistungspotenzial von Social Media und der Social Media Affinität der Märkte und der Wettbewerbssituation in Social Media bestimmt. Quelle ist der Nutzen, den wir durch Social Media für das Geschäftsmodell erzielen. Dazu prüfen wir was Social Media für die einzelnen Bestandteile des Geschäftsmodells beitragen kann. Als Arbeitsgrundlage für die Analyse des Geschäftsmodells nutzen wir das Geschäftsmodell / den Business Canvas nach Osterwalder & Pigneur.
Nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über die Module des potenzialbasierten Strategiemodells pbsm. In allen 5 Modulen wird der Unternehmensnutzen als gestaltendes Element oder als Kriterium für Strategieentscheidungen und Strategiebewertung eingesetzt.
Anhand unserer Unternehmensziele und -prioritäten entscheiden wir darüber welchen der realisierbaren UnternehmensNutzen von Social Media das Unternehmen erschließen will.
Der Strategiebestandteil UnternehmensNutzen sichert den wirtschaftlichen Nutzen einer Social Media Strategie weil der Nutzen für das Unternehmen aus der Social Media Strategie darin definiert wird und die Strategie über diesen Nutzen abgeleitet wird. Aus diesem Anspruch ergeben sich Aufgaben für die Social Media Strategie in Form von Auswirkungen – durch den Nutzen für das Unternehmen – auf die einzelnen Strategiebestandteile.
Strategiebestandteil UnternehmensNutzen: Der UnternehmensNutzen hat als Strategiebestandteil die Funktionen,
- die verschiedenen UnternehmensNutzen der Strategie sichtbar und überprüfbar zusammen zu fassen.
- den Nutzen der Strategie für das Unternehmen für die Orientierung der Tagesarbeit zu definieren.
- die UnternehmensNutzen / den Nutzen der Strategie für das Unternehmen durch Anforderungen an andere Strategiebestandteile bzw. inhaltliche Abstimmung zu sichern.
Die Wechselbeziehungen zwischen dem UnternehmensNutzen und den anderen Strategiebestandteilen machen die Auswirkungen von Inhalten anderer Strategiebestandteile auf den UnternehmensNutzen sichtbar. Damit fällt es uns leichter die Auswirkungen von Veränderungen in einem Strategiebestandteil auf den Nutzen des Unternehmens durch Social Media zu erkennen. Die Prüfung der Inhalte von Strategiebestandteilen auf Wechselwirkungen negativer wie positiver Art ist ein Teil der Strategieentwicklung im potenzialbasierten Strategiemodell und zugleich ein Kriterium für die Qualität von Social Media Strategien. Entwickeln wir Strategien mit Inhalten, deren Wechselwirkungen nicht geprüft sind, laufen wir Gefahr das sich die Inhalte in der Umsetzung gegenseitig negativ beeinflussen.
Social Media Strategie und Unternehmensziele: Den UnternehmensNutzen als festen und gestaltenden Bestandteil einer Social Media Strategie einzusetzen ist eine Eigenschaft des potenzialbasierten Strategiemodells pbsm. Mit dem Strategiebestandteil UnternehmensNutzen wird die individuelle Nutzung des Leistungspotenzials von Social Media für das Unternehmen inhaltlich definiert und als Anforderung an die Gestaltung der Inhalte der Social Media Strategiebestandteile gesichert. Die wichtigsten Entscheidungen in einer Strategie sind diejenigen in denen wir uns entscheiden etwas nicht zu tun. Durch die Ableitung des UnternehmensNutzen von Unternehmenszielen wird die Ausrichtung der Social Media Strategie an der Unternehmensstrategie gesichert und in der Tagesarbeit in Social Media verankert.
Beispiele für Unternehmensnutzen durch Social Media
Reichweite: das Unternehmen verfügt über eine eigene Reichweite in Social Media. Damit hat das Unternehmen einen eigenständigen Informationskanal, der sowohl auf der Kostenseite Nutzen generiert als auch durch seine Wirkung (das Unternehmen hat umfassende Gestaltungsmöglichkeiten über Inhalte, Umfang, Formate).
Social Media Ressourcen: das Unternehmen kann über das Engagement / die Beteiligung von Social Media Usern die eigene Wirkung in Social Media vervielfachen. Das geschieht in einfacher Form durch die Verbreitung von Inhalten durch Social Media User, in umfassenderer Form durch weitergehendes Engagement von Social Media Usern (wie zum Beispiel der Unterstützung des Kundensupports).
Marktinformation: das Unternehmen kann durch Reaktionen von Social Media wie durch den Dialog mit Usern Informationen über den Markt generieren. Das können Einschätzung und Bewertung von Leistungen sein, Hinweise auf Bedürfnisse, die durch bestehende Leistungen nicht ausreichend abgedeckt sind oder auch Hinweise auf einen aktuellen, konkreten Bedarf.
Vernetzung: die Vernetzung von Social Media Usern als Teil der Kundenbindung trägt zu einer intensiveren Bindung von Usern – durch andere User – an Plattform, Unternehmen, Marke oder Leistungen bei.
Interessentengewinnung: durch eigene Inhalte, durch user generated content oder durch Empfehlungen machen wir Social Media User auf Angebote aufmerksam und motivieren sie mit uns in Kontakt zu treten.
Nutzenkombinationen: je nachdem welche Nutzungsformate und UserNutzen das Unternehmen in seiner Strategie einsetzt können verschiedene Unternehmensnutzen parallel und gemeinsam eingesetzt werden.
Wertsteigerung: Die Qualität und Quantität von Kundenbeziehungen hat Einfluss auf den Wert eines Unternehmens. Durch die Erhöhung und Festigung der Kundenbeziehung profitiert der Unternehmenswert. Wird ein Unternehmensnutzen beispielsweise in einer eigenen wirtschaftlichen Einheit produziert (wie einer entsprechend gestalteten Community) kann dieser Wert eigenständig betrachtet und eingesetzt werden.
Achten Sie auf das Veränderungspotenzial von Social Media
Bei der Analyse des Geschäftsmodells arbeiten wir mit dem Leistungspotenzial von Social Media für das Geschäftsmodell und seine Module um zu erkennen welchen Nutzen Social Media für das Geschäftsmodell bieten kann. Dabei ist es nicht unwahrscheinlich das wir bei dieser Analyse auch auf ein konkretes Veränderungspotenzial von Social Media für Teile des Geschäftsmodells oder das Geschäftsmodell an sich stoßen. Diese Erkenntnis ist nicht nur für die Strategieentwicklung interessant. Informieren Sie in diesem Fall das Unternehmensmanagement von dieser Erkenntnis. Es könnte sein, das diese Erkenntnis die Entwicklung der Strategie beeinflusst.
Links Wikipedia
Weitere Links
Weitere Informationen zu den Themen Social Media Strategie und potenzialbasiertes Strategiemodell
Folgen Sie mir auf LinkedIn wenn Sie sich für das Thema Social Media Strategie interessieren